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BOLETIM ABRP SP
Nº 02 - Setembro de 2007
MEETING GERENCIAMENTO DE CRISES: EVENTO DISCUTIU A PREVENÇÃO X ADMINISTRAÇÃO
ABRP SP realizou no dia 25 de agosto, sábado, o MEETING GERENCIAMENTO DE CRISES, segundo evento com este formato no ano, que cumpre a proposta de favorecer o encontro e debate entre a academia e o mercado de comunicação e relações públicas.
Na primeira parte do evento, Luiz Alberto de Farias, PhD e Professor Doutor da Universidade de São Paulo, abordou de forma ampla os aspectos conceituais do tema e Flávio Schmidt, diretor de Comunicação Corporativa da Ketchum Estratégia, apresentou as linhas estratégicas do planejamento de prevenção e gerenciamento de crises realizado atualmente pelas empresas pioneiras.
Na segunda mesa, os participantes ouviram e debateram dois cases de Gerenciamento de Crises, o case de Imagem Corporativa da empresa de Telecomunicações CLARO, apresentado por Alexandra Aparício, gerente de Grupo de Contas da Ketchum Estratégia, e o case do medicamento Vioxx, da Indústria Farmacêutica Merck Sharp & Dhome, apresentado por Viviane Mansi, gerente de Comunicação da empresa.
Este evento contou com a participação de profissionais de empresas e agências de comunicação, de São Paulo e também de outras cidades, como Porto Alegre, Santos e Campinas.
EM ENTREVISTA, FLÁVIO SCHMIDT FALA SOBRE O MERCADO E TENDÊNCIAS EM GERENCIAMENTO DE CRISES
ABRP – Flávio, em sua apresentação você comenta sobre o perfil do mercado - implacável, com consumidores cada vez mais exigentes, concorrência acirrada, e a mídia exercendo forte pressão sobre as organizações. Você acredita que este cenário atual brasileiro tende a se intensificar? Qual a tendência?
Flávio - Entendo que entramos em um processo cujo ritmo será permanente. Não existe a expectativa que as pressões do mercado irão se acalmar. O profissional precisa estar preparado para entender e acompanhar este processo de mudanças, pois são contínuas. Com relação ao comportamento do consumidor, não podemos dizer que o consumidor brasileiro atingiu o mesmo grau de conscientização e cobranças comparado aos níveis de pressão internacionais; estamos engatinhando ainda. Os consumidores brasileiros reclamam muito, isso sim. Alguns até vão aos institutos de proteção ao consumidor, ou aos SAC’s das empresas, mas ainda é incipiente. Eu acredito que a conscientização séria, na qual o consumidor entenderá os seus direitos, e saberá tomar as atitudes corretas, não atingimos ainda. O profissional de relações públicas, neste sentido, deve estar atento ao que este consumidor irá exigir daqui a uns cinco anos, e se antever para atender suas expectativas.
ABRP – Você abordou que a questão chave em Gerenciamento de Crises está na diferença entre REMEDIAR e PREVENIR, destacando a necessidade da prevenção de crises, sobretudo. A respeito do panorama atual, qual o percentual ou índice de empresas no âmbito nacional, que já estão atuando com foco na prevenção de crises? Em que velocidade as corporações se conscientizam para esta necessidade?
Flávio - Em termos percentuais, como você colocou, posso afirmar que não existe nenhum dígito de percentual. Isso ainda não existe, as empresas em sua grande maioria ainda estão na era do Gerenciamento de crises. Encontramos algumas que já iniciaram um processo de trabalhar a prevenção, mas são muito poucas. O que temos hoje é um amadurecimento das empresas do ponto de vista contingencial, que é outro aspecto. Encontramos empresas preparadas para tomar todas as medidas de segurança, medidas de proteção do trabalhador, processos de relações com fornecedores, para estarem preparadas para contingências do mercado. Mas não encontramos atuação e medidas focadas para que a crise não aconteça. O mercado para o profissional atuar em gerenciamento de crises é muito promissor, pois há muito trabalho a fazer.
ABRP – No processo de planejamento de prevenção de crises, você apresentou um mapeamento de riscos que não fica restrito à comunicação, mas que se aproxima muito de um mapeamento estratégico das empresas, voltado à gestão de negócios. As corporações que estão realizando planos de prevenção de crises estão utilizando como uma ferramenta estratégica global, que vai atender não apenas aos profissionais da área de comunicação?
Flávio - Sim. Este processo de mapeamento de riscos e plano de prevenção de crises está ligado a negócios, não é comunicação somente. Se você avaliar um manual completo de uma empresa, como por exemplo, da Claro, você vê que inicialmente há a descrição completa de processos e procedimentos, seguido pelo mapeamento de riscos que podem impactar desde a produção da empresa até a satisfação do funcionário, na seqüência os planos de comunicação e por fim todos os processos de contingenciamento que a empresa realiza. Isso norteia a atuação sobre a continuidade dos negócios, em um único plano. Existem os comitês de prevenção, multidisciplinares, com profissionais de todas as áreas, que sabem tudo desde comunicação a contingenciamento. E para as empresas que estão neste nível de planejamento, a pressão da imprensa, tão temida nos processos de remediar crises, acaba tendo atenção secundária. O plano de prevenção global acaba sendo muito mais amplo que a preocupação com a imprensa. E o profissional de comunicação precisa subir deste nível de preocupação apenas com a imprensa, e ser cada vez mais estratégico.
ENCONTRO UNIVERSITÁRIO: ESTUDANTES CONHECEM A PRÁTICA EM GERENCIAMENTO DE CRISES
O segundo encontro universitário promovido pela ABRP contou com a presença do Mestre Sérgio Bialski, gerente de Comunicação Interna do Grupo farmecêutico Sanofi-Aventis e de Sabrina Mendonça, professora da Faculdade Cásper Líbero.
Júlio César Barbosa, presidente da ABRP SP, fez a abertura do evento, discutindo com os estudantes sobre os conceitos acadêmicos em Gerenciamento de Crises. A convidada Sabrina Mendonça apresentou o Gerenciamento de Crises na Unimed e Sérgio Bialski abordou o gerenciamento de crises na Sanofi-Aventis no processo de fusão das empresas. Ao final do evento, os estudantes participarem de um debate sobre o mercado e a atuação do profissional de Relações Públicas em gerenciamento de crises.
O evento aconteceu na tarde do sábado 25 de agosto, no auditório da Unilearn na Av. Paulista. Os estudantes de diversas faculdades do Estado de São Paulo preencheram todas as vagas disponíveis, o que valida o interesse e a necessidade de unirem a visão prática ao estudo acadêmico.
A estudante Tâmara, da Faculdade Cásper Líbero, comenta que “O 2º Encontro Universitário da ABRP abordou este tema trabalhando de forma dinâmica e interessante. Para os alunos de Relações Públicas que estão ingressando agora no mercado de trabalho, é uma grande oportunidade ouvir cases reais e profissionais qualificados que possuem uma vasta experiência no assunto”.
PRÊMIO ABRP 2007 COMEMORA 25 ANOS EM CERIMÔNIA QUE ACONTECE DIA 24 DE SETEMBRO
Na segunda-feira, dia 24 de setembro, às 19h, será realizada a cerimônia de entrega do PRÊMIO ABRP 2007, no auditório do CIEE em São Paulo.
O Prêmio é considerado um dos eventos de maior credibilidade no campo de Relações Públicas, motivo pelo qual o seu júri é formado por profissionais e docentes que são referência no mercado e na academia, sendo avaliado como um indicador de qualidade aos jovens profissionais, aos orientadores e às Instituições de Ensino Superior.
Em sua 25ª edição, o “Concurso Universitário de Monografias e Projetos Experimentais de Relações Públicas” passa a adotar o nome Prêmio ABRP, pelo qual sempre foi reconhecido entre os estudantes, docentes e profissionais de comunicação. Esta edição comemorativa contou com a apresentação de um novo regulamento, incorporando a categoria de Pós-Graduação Lato Sensu e instituindo o Troféu Cândido Teobaldo, em homenagem a um dos fundadores da Associação, nas categorias Academia e Mercado.
A cerimônia de 2007 contará com a participação do Sr. Eraldo Carneiro, gerente de Planejamento e Gestão de Comunicação da Petrobras, e vice-presidente da ABERJE, que irá proferir a conferência de abertura.
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